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智能鎖競爭升級,鹿客攜手蘇寧打造咨詢、體驗、售后一條龍服務
2018.10.9

文章来源:由「百度新聞」平台非商業用途取用"http://biz.ifeng.com/a/20180820/45130917_0.shtml"

蘇寧818發燒購物節作為中國三大電商節之一,一向是消費電子產品的狂歡盛宴。在818期間,除了琳瑯滿目的爆款,眼花繚亂的鉅惠福利,還有至真至誠的蘇寧服務。在今年,蘇寧攜手智能鎖當紅品牌鹿客,不僅為廣大消費者奉上高品質的家庭安全大禮,更有從咨詢、體驗、購買到售后的一條龍服務,為用戶提供雙重服務保障,讓用戶買起來放心,用起來安心。數據顯示,僅在8月1日-8月10日期間,在全國范圍內蘇寧400多家門店的鹿客智能鎖體驗店中,到店體驗咨詢的用戶累計已突破20萬人次,銷量突破1200套。這只是鹿客在蘇寧818預熱階段的成績,足以顯示出用戶對于鹿客和蘇寧的認可。很多消費者表示,自己是在親朋好友的推薦下,專門到蘇寧門店體驗鹿客智能鎖帶來的便捷性。用戶的口碑來自于在技術、設計、服務等各個環節一點一滴的積累。創立四年多來,鹿客始終以匠心打磨好一把門鎖,每推出一款產品都會引發市場熱銷。在7月份完成了國內智能鎖領域最大一筆融資2.7億元后,鹿客創始人兼CEO陳彬表示,接下來將繼續在研發和服務上加大投入,更好地服務于家居安全。鹿客是近年來迅速成長起來的新興品牌。隨著智能家居的概念日趨火熱,智能鎖作為入口級產品,成為眾多人關注的焦點,在2017年迎來了爆發,眾多品牌的品質難免參差不齊。隨著消費者對于智能鎖的認知逐步加深,一些粗制濫造、渾水摸魚的品牌已被市場淘汰出局,鹿客憑借出色的綜合實力,迅速成為新興品牌的代表。在618年中購物節期間,鹿客在京東、天貓、蘇寧、小米有品等全網多平臺都創下了智能鎖品類銷量第一的佳績。  線上推廣銷售+線下產品體驗,鹿客打造零售新模式隨著智能鎖市場進入新的發展階段,各家企業的競爭也從產品性能、技術參數等指標上擴展到服務的比拼。鹿客從創立之初就始終重視在客戶服務方面的投入,早早布局,搭建了從購買智能鎖、安裝到售后的一條龍服務體系。此次與蘇寧易購進行線上線下全渠道的深度戰略合作,就是為了進一步擴大服務網絡,為用戶帶來更好的體驗。以往人們購買門鎖,要么去傳統門鎖零售店,通過聽取店員的講解來決定是否購買;要么選擇線上購買,網頁的描述就是唯一的參考,無法親自體驗產品、感受產品功能成為消費者的痛點。基于這一點,鹿客打造了線上推廣銷售+線下產品體驗的創新零售模式:一方面與蘇寧、紅星美凱龍、沃爾瑪山姆會員店等零售行業巨頭展開跨界合作,建立起眾多線下體驗店,由專業店員講解,客戶可以親自體驗鹿客智能鎖的指紋解鎖、藍牙解鎖、密碼解鎖、非正常開鎖智能報警等功能;同時,在線上也全面入駐蘇寧易購、京東、天貓、小米有品等主流電商平臺,為消費者提供各種購物便利。  鹿客交付體系:1500人安裝工程師團隊,3小時上門服務除了銷售服務不斷升級,鹿客在安裝、售后上也持續發力。鹿客打造了智能化的跟單系統,可以從銷售、物流、交付到售后,跟蹤每一把門鎖的全生命周期,還成立了鹿客學院專門培訓有素養、有專業技能的團隊。目前,鹿客已經組建1500+專業交付團隊,覆蓋全國100+城市和2000+區縣,并且為用戶提供全年無休的724小時客服響應,以及售后安裝師傅在3小時之內上門等服務。鹿客還對外公開承諾:在產品未安裝情況下,客戶可以7天無理由退換產品;安裝使用使用后,產品出現任何質量問題可以免費維修或調換。值得一提的是,在818期間,鹿客還特別推出了1元試用活動,用戶在全國的蘇寧門店僅需支付1元,就可以把價值3299元的鹿客智能鎖Touch帶回家,試用滿意后再付尾款就行,完全免除了用戶購物過程中的擔心。此外,鹿客的全系產品在蘇寧都有不同程度的優惠,最高降幅達500元。從線上到線下,從咨詢、體驗到銷售、安裝,優質的服務不會因地理位置的變化而不同,無論身在何方,每一位消費者都可以享受到鹿客和蘇寧提供的高品質服務。相信雙方的強強聯合,一定會讓此次蘇寧818發燒購物節成為中國智能鎖市場又一個爆發點。免責聲明:以上內容為本網站轉自其它媒體或企業宣傳文章,相關信息僅為傳遞更多信息之目的,不代表本網觀點,亦不代表本網站贊同其觀點或證實其內容的真實性。

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